Prekybos įmonės kokybės valdymo sistema, KOKYBIŠKAI DIRBANČIOS BENDROVĖS REPUTACIJA, UŽTVIRTINAMA

Kaip bus fiksuojami pažeidimai ir nukrypimai nuo standartų? Kaip jie bus taisomi? Struktūruotas vadybos procesų aprašymas su instrukcijomis bei paaiškinimais yra būtinas verslo įmonėms, ypatingai jų augimo metu.

Detaliai aprašyti visi vykstantys procesai, atsakomybės, įgaliojimai, vidinės kultūros ir išorinės komunikacijos su klientais tvarka padeda įmonėms geriau suvokti esamą situaciją ir laiku užkirsti kelią kylančiai grėsmei. Įdiegta kokybės vadybos sistema parodo visiems klientams, kad įmonė stabili ir produktas saugus, o darbuotojams — kad aiški organizacijos valdymo struktūra, reikalavimai, prekybos įmonės kokybės valdymo sistema metodai ir tikslai.

Vadovams tai yra efektyvus valdymo įrankis, o savininkams — geresni verslo rezultatai ir pelnas.

Efektyvios kokybės vadybos sistemos nauda: Vartotojams — kelia vartotojų pasitenkinimo lygį ir skatina juos naudotis teikiamomis paslaugomis. Darbuotojams — gerina darbuotojų motyvaciją ir skatina gerinti produktų kokybę. Vadovams — efektyvus valdymo įrankis. Savininkams — prekybos įmonės kokybės valdymo sistema klientų skaičių, gerina verslo rezultatus bei didina pelną. Dažnai didžiosioms įmonėms vien įdiegti kokybės valdymo sistemą neužtenka.

Įmonės savo klientams privalo  įrodyti siūlomų paslaugų bei produktų kokybę.

Pradžia ISO  kokybės vadybos sistemos sertifikavimas Aukštų rezultatų pasiekiančios verslo įmonės žino, kad jų sėkmės pagrindas — kokybės valdymas. Norėdamos veiksmingai konkuruoti ir pelnyti klientų pasitikėjimą, bendrovės turi nuosekliai tiekti vienodos kokybės prekes ir teikti vienodai kokybiškas paslaugas.

Dėl šios priežasties buvo sukurti ISO standartai, kurie šiuo metu pasaulyje yra itin populiarūs. ISO standartas. Kas tai?

Kokybės vadybos sistemos – Mūsų Savaitė

Greičiausiai ne internete mokytis prekybos esate girdėję šį magišką raidžių derinį, tačiau ar susimąstėte, ką jis reiškia ir kokią informaciją perduoda mums — vartotojams? ISO yra Tarptautinė Standartizacijos Organizacija, jungianti nacionalines standartizacijos įstaigas iš maždaug šalių.

Kokybės vadybos sistemos veikla pagrįsta tam tikrais principais ir reikalavimais, kurių praktiniame darbe būtina laikytis.

Kokybės vadybos sistemos standartas bei su juo derinami kiti standartai užtikrina kokybišką, tikslų ir darnų visos įmonės darbą, garantuoja visų įmonėje vykstančių procesų skaidrumą ir aiškumą, tiksliai padalina atsakomybę tarp darbuotojų bei skatina nuolatinį įmonės veiklos tobulinimą, kaštų mažinimą, pardavimų skaičiaus augimą ir pelno didėjimą.

Nors patys standartai nereikalauja, kad įdiegtos vadybos sistemos būtų sertifikuojamos, tačiau turimi sertifikatai gali būti pateikiami kaip formalus įrodymas, kad įmonės gaminami produktai arba teikiamos paslaugos nuolat tenkina kliento ir atitinkamus teisinius reikalavimus. Nors ISO šeimos standartai ir yra plačiausiai naudojami visame pasaulyje, tačiau yra ir daugiau kokybės vadybos sistemų, tokių kaip 6 Sigma, Vieno langelio principas ir kt.

Standartas leidžia įmonės darbuotojams tiksliau žinoti, ko iš jų tikimasi ir kaip jiems elgtis konfliktinėse situacijose arba kai klientai kelia neįprastus reikalavimus, o klientams — kokių paslaugų ir kokio aptarnavimo jie gali tikėtis. Taip pat klientų aptarnavimo standartas padeda esant nesutarimams dėl paslaugų kokybės. Nors nauda organizacijai, diegiančiai šią sistemą, gali būti didžiulė — geresni finansiniai rezultatai, išteklių optimizavimas bei stabilesnė organizacijos veikla, tačiau visa tai yra pasiekiama tik ilguoju laikotarpiu ir reikalauja didžiulių investicijų.

Vieno langelio principas dažniausiai taikomas viešojo sektoriaus institucijose. Sistema leidžia institucijos darbuotojams perduoti paslaugos užsakymus atsakingiems darbuotojams pagal numatytas darbo sekas.

Tai reiškia, kad klientui nebereikia vaikščioti pas skirtingus administracijos darbuotojus renkant ar teikiant įvairius paslaugos suteikimui reikalingus dokumentus, kartu žymiai sutrumpina paslaugos teikimo trukmę. Tai ypač svarbu visuomenei, tačiau sistemos vystymasis yra pakankamai lėtas. Pirmiausia reikia nepamiršti, jog kokybė — tai visos organizacijos sėkmės formulė, o ją pasiekti galima tik supratus klientų lūkesčius ir nusprendus juos visapusiškai atitikti.

Šiuo metu tai tampa būtina sąlyga norint išlikti nuolat didėjančios konkurencijos aplinkoje, nes klientai vis dažniau reikalauja specifinių charakteristikų ir išskirtinės kokybės produktų.

Kokybės vadybos sistemos

Vis dėlto sukurti kokybišką prekę ar paslaugą neužtenka. Nemažiau svarbų vaidmenį įmonėse vaidina ir kokybės vadyba, kuri užtikrina nuolatinį produkto kokybės palaikymo lygį taip garantuojant pirkėjui, jog gera prekės ar paslaugos kokybė nėra atsitiktinis veiksnys. Projektas vykdomas pagal Lietuvos — m.

Kokybė apima gerą pagaminimą, atitikimą užsakytai produkcijos rūšiai, kompleksiškumui, kiekiui, atitiktį standartams, malonų aptarnavimą, darbų atlikimą ir paslaugų suteikimą laiku bei už suderintą kainą. Visa tai galima pasiekti įmonėje įdiegus ir prižiūrint kokybės vadybą. Pats kokybės vadybos sistemos įdiegimas įmonėje nereiškia vien tik produkto tobulinimo, siekiant atitikti reikalavimus. Tai apima ir visą įmonę, jos procesų tobulinimą ir optimizavimą bei veiklos ir produkcijos atpažįstamumą.